Lynn Wallenstein spiega in modo lucido e dettagliato cosa un web designer deve chiarire con il cliente, prima di iniziare un lavoro:

articolo su poweredbygeek (in inglese :-|)

“mi indichi 5 design che le piacciono, indipendentemente dai contenuti; mi dica il nome di 3 suoi concorrenti; mi dica 5 parole/concetti a cui vorrebbe che una persona pensasse vedendo il sito; qual’e’ l’obiettivo principale del sito; …”